FAQ

Доставка квітів здійснюється безкоштовно протягом тижня (понеділок-неділя), як правило, з 9:00 до 21:00 (можлива також нічна доставка, будь ласка, зв'яжіться з нами). Вибір дати та запропонованих годин доставки квітів залишаємо за вами. Ми також можемо доставити у святкові дні або в інший час (наприклад, посеред ночі), але це вимагає консультації з нами перед оформленням замовлення, щоб узгодити деталі.Доставка квітів можлива в день оформлення замовлення, ми доставляємо квіти навіть протягом 1-2 годин. Квіти, Ви також можете замовити квіти за телефоном: +48 512 166 376і в штаб-квартирі нашої компанії в Катовіце (ul. Panewnicka 79)

1) Власник сайту Веб-сайт та інтернет-магазин флориста »підпорядкований компанією:Czar Kwiatów флориствул. Паневницька 7940-761 Катовіцетел.(+48) 512 16-63-76 (цілодобово)NIP 6342656586REGON 240773845Контактна форма електронною поштою » 2) Замовлення Компанія приймає замовлення на доставку квітів через інтернет-магазин katokwiaty.pl, по телефону або електронній пошті та в штаб-квартирі нашої компанії. Ми вважаємо за краще робити замовлення через інтернет-магазин. Оплата замовлення здійснюється через інтернет-магазин або оплата/перерахування на банківський рахунок. Ми доставляємо товар в межах міста Катовіце та його околиць, тобто до 20 км від міста.Доставка квітів здійснюється протягом тижня в день, обраний замовником. УВАГА !!! Замовлення на НЕДІЛЮ необхідно робити не пізніше СУБОТИ до 12.00. Замовлення може бути доставлено в той же день, коли було розміщено замовлення. Вартість доставки товару в межах міста безкоштовна для букетів, які можна побачити в інтернет-магазині. Для доставки вночі (тобто після 21:00 і до 9:00) потрібно зв’язатися з флористом (тоді може знадобитися додаткова оплата). Для замовлення квітів за межами міста Катовіце потрібно позначити відповідну коробку в кошику (додаткова плата залежить від відстані, враховуючи основні виїзні дороги з міста). В інтересах замовника надати правильні адресні дані одержувача, зокрема, варто описати місце доставки, якщо адресу важко знайти (немає вуличного освітлення, немає вказівки номера будинку , зламаний домофон тощо). Czar Kwiatów Katowice докладе всіх зусиль, щоб вирішити будь-які проблеми з доставкою квітів. Тому варто вказати свій номер телефону (зокрема мобільний телефон) і одержувача квітів, якщо він відомий, щоб мати можливість зателефонувати з місця, куди були доставлені квіти, і вирішити будь-які проблеми (наприклад, не працює домофон). - неможливо зв'язатися з адресатом). Компанія не несе відповідальності за будь-які проблеми, викликані наданням замовником неправильних адресних даних та ігноруванням повідомлень на веб-сайті. Якщо кур'єр не знайде одержувача за вказаною адресою, він спробує залишити посилку найближчим сусідам (на ресепшені для замовлення в готель), якщо це також виявиться неможливим, ми звертатися до замовника. У Катовіце можна знову безкоштовно відправити квіти, якщо адресата не знайдено, вкажіть це в примітках до замовлення (це зауваження не поширюється на 14 лютого, 8 березня, 26 травня). Замовлення, розміщені приблизно за 4 години до запланованої доставки, підтвердьте по телефону, перш ніж надсилати їх в електронному вигляді, особливо якщо місце доставки знаходиться за межами Катовіце або в популярні дні, наприклад 8 березня, 14 лютого або 26 травня. Замовлення, оплачене поштовим переказом, має бути розміщено приблизно за 3 дні до дати доставки (або ви можете надіслати скан/фото поштового переказу на нашу електронну адресу). Розміщення замовлення електронною поштою (наприклад, інтернет-магазин) або по телефону вважається договором доставки квітів і означає необхідність врегулювання виниклого зобов’язання одним із вибраних платіжних каналів або традиційним поштовим переказом. або оплата готівкою в приміщенні компанії. Оформлення замовлення означає згоду з цими правилами, усі відхилення від положень цих правил повинні бути заздалегідь узгоджені з працівниками магазину. Замовлення буде оброблено тільки після оплати його переказом на наш банківський рахунок або електронним платежем через інтернет-магазин (картка, банківський переказ). У деяких випадках ми можемо виконати замовлення після пред’явлення підтвердження передачі, будь ласка, зв’яжіться з працівниками магазину. Ми не можемо гарантувати точний час доставки 21 січня, 8 березня, 14 лютого, 26 травня, 6 грудня, але ми зробимо все можливе, щоб виконати ваш запит. У святкові дні флорист може здійснювати обмежені поставки квітів, якщо доставка обраного букета неможлива, флорист зв'яжеться з замовником. Усі ціни на квіти, подарунки та послуги є цінами брутто. 3) Товари Ми гарантуємо свіжість квітів, придбаних у нашій компанії, але очікуємо, що за ними доглядають належним чином. Букет - це художній твір, тому допускаються невеликі зміни порівняно з пропозицією з фотографій. У виняткових випадках може знадобитися заміна однієї квітки на іншу – через відсутність даного товару (особливо це стосується замовлень «останнього моменту»). Проте продукт, який ми замінюємо відсутнім, завжди буде однакової якості – не гірше, однакової ціни, кольору чи кількості. Щоб зовнішній вигляд букета і ціна на букет збереглися, а клієнт був задоволений.У випадках, коли необхідні серйозні зміни, ми зв’яжемося з замовником для узгодження деталей. Скарги можуть бути подані письмово або електронною поштою протягом 3 днів з дати отримання замовленої продукції. Ми розглядаємо скарги протягом 24 годин з моменту їх отримання. Під час друку тегу ми виправляємо орфографічні помилки за замовчуванням. 4) Інші положення Ми не несемо відповідальності за неможливість доставки квітів у такі місця, як: військові частини, інфекційні госпіталі, спеціальні зони, де заборонено в’їзд (тюрми та компанії з обмеженою політикою в’їзду, наприклад, штаб-квартира банку). У разі виникнення вищеописаних обставин Czar Kwiatów Katowice зобов’язується якнайшвидше повідомити Замовника про цей факт та його причини. Ми не можемо гарантувати вибраний час доставки у разі серйозних, паралізуючих проблем із зв’язком у місті Катовіце (великі затори). У разі скасування замовлення, після оплати оплати і одночасно до виконання зобов'язань флориста (наприклад, складання букета або спроби його доставки) і до того, як флорист придбає необхідні матеріали, ми повертаємо сплачені кошти, зменшені на 5% витрат на обробку. У разі неможливості виконання замовлення з вини флориста або якщо замовник відмовляється від договору протягом 14 днів відповідно до Закону (Вестник законів № 22 від 31.03.2000 р., ст. 271 із змінами ), повертаємо 100% коштів. У питаннях, не передбачених цими нормативними актами, застосовуються відповідні положення Цивільного кодексу та Господарського кодексу. Відмова від прийняття квітів особою, зазначеною в замовленні, означає, що послуга завершена. Незатребуваний букет можна забрати з головного офісу нашої компанії у вказану нами дату. Про відмову одержувача прийняти квіти замовнику буде повідомлено якомога швидше. Споживач має право відмовитися від договору без пояснення причин протягом 14 днів з моменту виконання замовлення, однак відповідно до Закону (Вісник законів № 22 від 31.03.2000 р., ст. 271 із змінами ), відкликання виключає можливість розірвання договору щодо швидкопсувних продуктів (наприклад, букетів квітів) та продуктів харчування. Системою онлайн-платежів для флористів керують PayU, DotPay та PayPal. Флорист не прикріпить квиток, якщо він містить незаконний вміст (наприклад, погрози чи образи на адресу будь-якої особи). «Користувач, який замовляє квіти, повинен використовувати найновіший і сучасний веб-браузер, здатний обробляти протоколи http і https, а також надсилати та надсилати дані в ІТ-систему флориста та компанії, які підтримують платежі за допомогою цих протоколів. Веб-сайт користувача браузер повинен приймати тимчасові файли cookie. Використовуючи веб-сайт, як увійшов, так і не ввійшовши, користувач погоджується отримувати та обробляти файли cookie веб-сайтом.

Звичайно, ви можете замовити букет за власним задумом, також можна замовити покупку додаткового подарунка, який ви хочете подарувати з квітами. Ми доставимо їх на місце – до Вашого дому, підприємства в Катовіце та околицях у обраний день у зручний час.Ви можете черпати натхнення з букетів, розміщених у нашому інтернет-магазині», продукцію також можна додатково модифікувати відповідно до ваших потреб. Ми відкриті до будь-яких пропозицій! Опишіть, будь ласка, букет, композицію, яку хочете замовити, можете прикріпити фото. Контактну форму можна знайти в розділі «Контакти». Ми відповідаємо на електронні листи протягом кількох годин, часто протягом кількох хвилин :-). Ви завжди можете зателефонувати нам і обговорити замовлення по телефону ...

Горщики та зрізані квіти вимагають від нас турботи, щоб вони радували наше око якомога довше. Ось кілька порад: Щоб квіти існували довше і краще розвивалися, додайте трохи живильних речовин в чисту ємність з водою. Не забувайте використовувати рекомендовані виробником пропорції препарату, вази слід ретельно мити. Щодня перевіряйте кількість води, оскільки деяким квітам її потрібно багато, особливо влітку випаровування листя високе, Квіти не можна розміщувати на протягах і в дуже сонячних місцях, оскільки вони в’януть. Стебло, наприклад троянди, потрібно обрізати під водою (ми уникнемо повітряних кишень) гострим ножем на 2-5 см по діагоналі. Ніколи не ламайте і не ламайте стебла, навіть дерев’яні! Це дозволить зрізаній рослині мати кращий доступ до води, Листя забруднюють воду у вазі і скорочують життя квітів. Тому нижнє листя потрібно видалити, щоб вони не занурювалися у воду. переконайтеся, що квіти свіжі. Не купуйте квіти з пожовклими або зів’ялими бутонами і листям. Як зберегти троянди здоровими? Після отримання квітів стебло потрібно зрізати принаймні по діагоналі. 2-3 см, безпосередньо перед постановкою у вазу на 3/4 заповнюють водою кімнатної температури. Це запобіжить потраплянню повітря на кінець стебла, що може перешкодити проникненню води до квітки. Рекомендується щодня обрізати троянду, як описано вище. Уникайте потрапляння квітів на сонячне місце та на протяги (відчинене вікно). Уникайте великих перепадів температур взимку. Рекомендується щодня перевіряти жорсткість пелюсток троянд. Якщо пелюстки стають м’якшими (як правило, троянда «залипає»), слід вжити реанімаційних заходів. Реанімація троянди Зріжте стебло приблизно на 10 см по діагоналі під водою (розріжте у вазі) або розріжте його по діагоналі приблизно на 10 см і опустіть кінець стебла в киплячу воду на 10 секунд. Якщо це не допомогло, троянду потрібно знову вкоротити, поки вона не почне «тягнути» воду – вона стане твердою. Укорочення штока дозволяє позбутися повітряної «пробки», яка блокує забір води.

Ви надаєте свої дані нашій компанії »(яка є адміністратором цих даних), оскільки вона потрібна для виконання замовлення (контракту) на наші продукти та послуги або для зв’язку з вами. Пам’ятайте, що ваші персональні дані належать вам. Чому ми запитуємо ваші персональні дані і що ми з ними робимо? Ми раді повідомити вам про це нижче. Ми повинні надати цю інформацію, тому що це закон, але коротко, персональні дані необхідні для доставки замовлення та правильної обробки платежу або написання на електронну пошту. 1) Дані Наша компанія використовує лише персональні дані, які ви добровільно надаєте нам безпосередньо, тобто в процесі оформлення замовлення в нашому інтернет-магазині або через інший канал (електронна пошта, телефон). Підставою для обробки є ваша згода, виражена під час процесу укладання договору на послуги, які ми надаємо (на цій сторінці). Ми використовуємо такі дані: ім'я та адреса відправника та одержувача, номери телефонів, адреса виставлення рахунку (рахунок-фактура), адреса електронної пошти, платіжна інформація, IP-адреса, тип використовуваного кінцевого пристрою (браузер, операційна система тощо) Як ви зрозуміли, нам потрібна інформація про адресу доставки, щоб ми могли доставити ваше замовлення вам або вказаній вами особі. Ви також можете зареєструватися як клієнт. Окрім особистих даних, які ви надаєте, ми також зберігаємо вибране вами ім’я, тобто «логін». Як ви, напевно, помітили у формі замовлення, нам потрібна лише мінімальна кількість даних, ми не запитуємо про вік, стать, рід занять тощо! 2) Безпека Ми захищаємо всю інформацію, яку ви надаєте нам, використовуючи найсучасніші методи. Ви не хочете, щоб ваші дані раптом опинилися на вулиці. Ми не передаємо їх безпідставно нікому. Якщо вам потрібно розкрити свої дані третім особам (платіжні системи, дивіться нижче), переконайтеся, що це безпечні та захищені компанії. Ми не співпрацюємо зі спамерами, не торгуємо персональними даними! 3) Терміни зберігання даних Ми зберігаємо ваші персональні дані стільки, скільки необхідно для обробки вашого замовлення. Потім ми зберігаємо їх для власного використання максимум 7 років. Після закінчення цього періоду персональні дані будуть видалені, якщо ми не повинні зберігати їх з правових причин. Приклад? За законом ми зобов’язані зберігати вашу платіжну інформацію протягом семи років. Якщо ви створили обліковий запис на веб-сайті, ваші дані зберігаються, доки ви не висловите бажання зупинитися. Інші законодавчі положення регулюють, наприклад, 6-річний період, протягом якого можна пред'явити претензії щодо наданої послуги, також це положення вимагає зберігання даних довше, ніж до дня самої операції. 4) Цілі Дані, які ми отримуємо від вас, використовуються для таких цілей: Доставка замовлення: звичайно, ми використовуємо дані для обробки вашого замовлення. У деяких випадках ми також можемо ділитися даними з компаніями, з якими ми співпрацюємо для обробки вашого замовлення. Додаткову інформацію див. у пункті 5. Обробка платежів. Компанії, які підтримують наші платіжні системи (перелічені нижче), вимагають від нас надати ваше ім’я та адресу електронної пошти під час здійснення нової трансакції. Це стандартна процедура. Відповідь на запит: Якщо у вас є запитання щодо замовлення, зв’яжіться з нами електронною поштою або по телефону. Щоб успішно відповісти на вашу адресу електронної пошти, ми запитаємо вашу зворотну адресу, а також можемо запитати ваше ім’я, щоб відносини між компанією та клієнтом мали більш особистий вимір. Щоб допомогти вам ще більше, ми можемо збирати дані про ваше місцезнаходження (GPS) у майбутньому. Якщо вони нам знадобляться, ми попросимо такого дозволу! Пам'ятайте, що ви вирішуєте, яку інформацію ви нам надаватимете. Ми не змушуємо вас нічого робити. 5) Треті сторони У деяких випадках ми можемо ділитися даними з компаніями, з якими співпрацюємо, т. зв «Треті особи». Ці компанії допомагають нам правильно обробляти замовлення. Зокрема, послуги фінансового посередництва вимагають від нас надати ваше ім’я та адресу електронної пошти для здійснення платежів на нашому веб-сайті. Пам’ятайте, що ці дані можуть бути переслані ними, наприклад, до вашого банку або організацій, які обслуговують вашу платіжну картку. Ми можемо використовувати: payu.pl / platnosci.pl, послуга фінансового посередництва, керована компанією під назвою PayU S.A. зі штаб-квартирою в Познані, вул. Grunwaldzka 182, 60-166 Poznań, внесений до Реєстру підприємців Національного судового реєстру під номером KRS 0000274399, чиї реєстраційні справи зберігаються в районному суді Познані - Нове Міасто та Вільда м. Познань, 8-а господарська палата Національного суду. Реєстрація, NIP 7792308495, REGON 300523444 < / p> dotpay.pl, послуга фінансового посередництва, яку керує компанія під назвою Dotpay sp.z o.o. зі штаб-квартирою в Кракові, вул. Wielicka 72, 30-552 Kraków, внесено до реєстру підприємців Національного судового реєстру під номером KRS 0000700791, реєстраційні справи якого зберігаються в Окружному суді Кракова - Śródmieście у Кракові, 11-а судова палата Національного судового реєстру NIP 6342661860, REGON 240770255, paypal.com, служба фінансового посередництва, яку керує компанія під назвою (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. базується в Люксембурзі (R.C.S. Luxembourg B 118 349) Постачальники навігаційного/картографічного програмного забезпечення, наприклад Google Maps, можуть зберігати та обробляти дані (місцезнаходження). Також можливо, що дані використовуються Google. На жаль, ми не маємо на це впливу, тому, якщо ви хочете дізнатися більше про це, перегляньте політику конфіденційності згаданих компаній. Google і служба Analitycs (анонімні дані, наприклад, які сторінки ви відвідали, коли і скільки часу ви проводили на них час і на якому кінцевому пристрої ви переглядали ці ресурси). 6) Cookies Ми використовуємо файли cookie, і ми робимо це, щоб забезпечити оптимальну роботу нашого веб-сайту. Завдяки цьому ви можете насолоджуватися швидкими та безпечними покупками. Флорист використовує файли cookie для забезпечення належної роботи інтернет-магазину. Використовуючи цей веб-сайт, ви даєте згоду на використання нами файлів cookie. Дізнайтеся більше про файли cookie »і як ними керувати. 7) Зміна політики конфіденційності Щоб інформувати вас про те, як ми використовуємо ваші персональні дані якнайкраще, ми час від часу оновлюємо цю політику конфіденційності. Тому ми рекомендуємо вам читати його регулярно. 8) Перегляд, зміна, видалення даних або інші питання Ви можете надіслати запит на перегляд, редагування, видалення або передачу ваших особистих даних. Наприклад, ви можете перевірити, чи правильні ваші дані. Ви хочете знати, яку інформацію ви нам надали, чи хочете обмежити її використання? Ви також можете попросити про це. Якщо у вас виникли запитання щодо цієї політики конфіденційності, зв’яжіться з нами, надіславши електронний лист через відділ контактів або безпосередньо на адресу нашої компанії. Пам’ятайте, що ми проведемо ретельну перевірку перед тим, як поділитися цими даними, будьте готові до цього – недостатньо того, що стороння особа видає себе за вас і отримує такі дані! 9) Скарги чи запитання? Ми раді допомогти, якщо у вас є скарги на те, як ми обробляємо ваші персональні дані. Напишіть нам електронною поштою або традиційним способом. Ви також можете звернутися до Управління захисту персональних даних Польщі.